von Robert W. Lucas · McGraw-Hill Education · tapa blanda · ISBN 9780072938050
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«Customer Service: Building Successful Skills for the Twenty-First Century» ist das Handbuch zum Kundenservice von Robert W. Lucas in gebundener Ausgabe (432 Seiten).
Trainingshandbuch für Fachkräfte im Kundenservice, das Wissen und Fähigkeiten für Karrieren im Publikumsverkehr vermittelt. Enthält Techniken des Zuhörens, verbale und nonverbale Kommunikation, Technologienutzung, Problemlösung, Konflikt- und Stressbewältigung sowie Ratschläge für Führungspersonal.
Dritte Auflage des Werks, veröffentlicht 2004 von McGraw-Hill Education. Das Buch ist auf Englisch und umfasst 432 Seiten.
Gedacht für Studierende und Fachkräfte der Branche, mit Ausrichtung auch auf Führungspersonal.
