von Thomas Hinton, Wini Schaeffer · NYIF · tapa dura · ISBN 9780131896307
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«Customer-Focused Quality» ist das Buch zum Unternehmensmanagement von Thomas Hinton und Wini Schaeffer, veröffentlicht von NYIF in gebundener Ausgabe (273 Seiten, auf Englisch).
Ein Managementwerk, das sich auf Qualität als Wettbewerbsvorteil in Unternehmen, Regierungsbehörden und gemeinnützigen Organisationen konzentriert. Es schlägt praktische Prinzipien vor, um die Organisation in ein kundenorientiertes Team zu verwandeln, mit realen Fällen von Gewinnern des Malcolm Baldrige National Quality Award und Prozessen zur Verbesserung von Rentabilität, Kundenzufriedenheit und Unternehmensreputation.
Ursprünglich 1993 veröffentlicht; Lieferantenaufzeichnungen datieren die Ausgabe je nach Quelle zwischen 1993 und 1994. Sein Untertitel «What to Do on Monday Morning» kündigt einen Ansatz der sofortigen Anwendung an. Format gebundene Ausgabe, 273 Seiten auf Englisch.
