von Carl Sewell, Paul B. Brown · Pocket · tapa blanda · ISBN 9780671747954
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«Customers For Life» ist der Business-Klassiker von Carl Sewell und Paul B. Brown, veröffentlicht von Pocket als Taschenbuch (208 Seiten, auf Englisch).
Ausgehend von seiner Erfahrung als Leiter eines Cadillac-Händlers in Dallas, der zum zweitgrößten in den USA wurde, erklärt Sewell, wie man Kunden dazu bringt, wiederzukommen und zu empfehlen. Das Buch stellt seine «Zehn Gebote» des Kundenservice vor, mit praktischen Beispielen, Anekdoten und Ratschlägen, die auf jedes Unternehmen anwendbar sind.
Werk ursprünglich 1990 veröffentlicht; diese Pocket-Ausgabe stammt von 1991. Untertitel: «How to Turn That One-Time Buyer into a Lifetime Customer».
Gerichtet an Unternehmer, Führungskräfte und Kundendienstmitarbeiter, die die Kundenbindung verbessern möchten.
