von Joan Ginebra, Rafael Arana de la Garza · MC GRAW HILL / INTERAMERICANA MEXICO · tapa blanda · ISBN 9789684228993
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«Dirección por servicio» ist das Buch zur Unternehmensführung von Joan Ginebra und Rafael Arana de la Garza, erschienen bei McGraw-Hill in broschierter Ausgabe.
Das Buch vertritt «die andere Qualität», die des Kundenservice, als entscheidenden Faktor in der Unternehmensführung: Es erklärt, warum Servicequalität im Zentrum der Führung stehen sollte, und schlägt Strategien vor, um sie in die Organisation zu integrieren und so die Kundenzufriedenheit und den Geschäftserfolg zu verbessern.
Teil der IPADE-Unternehmensreihe; spanischsprachige Ausgabe mit 262 Seiten, veröffentlicht 1998.
Gerichtet an Führungskräfte, Fachleute und Studierende der Betriebswirtschaft und Volkswirtschaft, die sich für Servicemanagement und Qualität interessieren.
Tapa blanda
