von Cristina García Ungil, Rocío Nuñez Martinez, Nuria Salas Salas, Olga Suanya Sag · Profit · tapa blanda · ISBN 9788415330776
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«El cliente social» ist das Management-Handbuch von Cristina García Ungil, Rocío Nuñez, Nuria Salas und Olga Suanya, erschienen bei Profit als Taschenbuch (160 Seiten).
Das Werk analysiert, wie soziale Netzwerke den Kundenservice verändert haben und wie Unternehmen sie in ihre Kontaktzentren integrieren können, um mit Verbrauchern zu kommunizieren und Beziehungen aufzubauen. Angesichts von Kunden mit aktiver Stimme schlägt es Konzepte, Werkzeuge und Strategien vor, um Dienstleistungen an ein Szenario anzupassen, in dem sich Gespräche über Marken im Internet vervielfachen.
Erste Ausgabe veröffentlicht im März 2013 in Barcelona von Profit Editorial. Enthält ein Vorwort von Jaime Echegoyen, Geschäftsführer des Privatkundengeschäfts der Barclays Bank Spanien.
Richtet sich an Fachleute aus Marketing, Vertrieb und Kundenservice sowie an Führungskräfte, die soziale Netzwerke in ihre Geschäftsstrategie integrieren möchten.
