El servicio al cliente: guía para mejorar la atención y la asistencia

Inhaltsangabe von El servicio al cliente: guía para mejorar la atención y la asistencia

«El servicio al cliente: guía para mejorar la atención y la asistencia» ist der praktische Leitfaden von Malcolm Peel, veröffentlicht von Deusto als Taschenbuch.

Das Buch befasst sich mit dem Management des Kundenservice und schlägt Richtlinien zur Verbesserung von Betreuung und Unterstützung in Organisationen vor. Es erklärt, wie man die Bedürfnisse der Verbraucher erkennt, Hilfskanäle organisiert, Beschwerden behandelt und die Qualität des Umgangs erhöht, um das Vertrauen der Kunden und die Ergebnisse zu festigen.

Werk mit 204 Seiten auf Spanisch, veröffentlicht 1990; im AbeBooks-Eintrag erscheint die Übersetzung von Pilar Barbería.

Für Fachleute, Unternehmen und Studierende der Betriebswirtschaft und des Marketings, die den Kundenservice verbessern möchten.