von Alberto Martínez Mora · Grupo Editorial Círculo Rojo SL · tapa blanda · ISBN 9788491835967
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«Empleados felices, consumidores contentos» ist der Essay über Unternehmensführung von Alberto Martínez Mora, erschienen bei Círculo Rojo in broschierter Ausgabe.
Der Essay vertritt die These, dass das Einzelhandelsgeschäft auf dem Umgang zwischen Menschen beruht: Das Glück der Mitarbeiter beeinflusst die Zufriedenheit der Verbraucher. Angesichts des Online-Verkaufs und neuer Technologien schlägt er vor, dass traditionelle Geschäfte ihre Kundenbetreuung, Werbung und visuelle Warenpräsentation anpassen; das Personal im direkten Kundenkontakt ist das Bild der Marke.
Erste Ausgabe veröffentlicht im Januar 2018 in Spanien; 218 Seiten, Text auf Spanisch.
Ein Werk für alle, die im Einzelhandel arbeiten oder sich dort ausbilden, mit Schwerpunkt auf Ladenmanagement und Kundenservice.
