von Carmen Arenal Laza · Tutor Formacion · libro de bolsillo · ISBN 9788417943400
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«Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo» ist das Handbuch von Carmen Arenal Laza, veröffentlicht von Tutor Formación als Taschenbuch (224 Seiten).
Handbuch des Ausbildungsmoduls MF0245, integriert in die Berufszertifikate, für die Bearbeitung von Verbraucherbeschwerden und -reklamationen. Es erklärt Mediations- und Schlichtungsmechanismen, Kommunikations- und Verhandlungstechniken sowie die Verbesserung des Kundenservice mit Qualitätskontrolle und Optimierung von Zeit und Kosten bei Vorfällen.
Text auf Spanisch, veröffentlicht am 21. November 2019, in der Kategorie Schulbücher.
Gerichtet an Studierende und Fachkräfte im Kundenservice, die sich auf die Bearbeitung von Reklamationen und Verbrauchervorschriften spezialisieren möchten.
