von Elena Encarnación Martínez Ruiz, Miguel Ángel Martín Ruiz · IC Editorial · tapa blanda · ISBN 9788483649442
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«Información y atención al visitante» ist das Tourismus-Schulungshandbuch von Elena Encarnación Martínez Ruiz und Miguel Ángel Martín Ruiz, in broschierter Ausgabe.
Bereitet das Personal von Tourismusinformationsbüros darauf vor, Anfragen, Beschwerden und Reklamationen zu bearbeiten. Umfasst Kommunikation und Empfang, Protokoll und persönliches Erscheinungsbild, Warteschlangen- und Wartezeitmanagement, telefonische und digitale Betreuung, Besuchertypen und Informationsanpassung sowie die Vorschriften zum Schutz der Nutzer.
Veröffentlicht von IC Editorial im Jahr 2012. Entspricht der Ausbildungseinheit UF0082 des Berufszertifikats HOTI0108 «Promoción turística local e información al visitante».
Für Studierende und Fachkräfte, die sich in Berufszertifikaten des Tourismus weiterbilden, insbesondere in der Einheit UF0082 zur Tourismusinformation.
