von Gérard Mulliez, Richard Whiteley · Maxima Laurent du Mesnil · tapa blanda · ISBN 9782840010623
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«La dynamique du client: Une révolution des services» ist der Wirtschaftsessay von Gérard Mulliez und Richard Whiteley, in Taschenbuch, auf Französisch.
Das Werk erweitert die traditionelle Definition des Kunden, um alle Personen einzubeziehen, mit denen man arbeitet, nicht nur den Käufer. Es legt dar, dass jede Interaktion innerhalb des Unternehmens entscheidend ist, und bietet Werkzeuge, um diese «Kundendynamik» anzuwenden. Gérard Mulliez, Gründungspräsident von Auchan, stellt Richard Whiteleys Analyse vor und kommentiert sie.
Die Ausgabe umfasst 336 Seiten und wurde 1997 von Maxima Laurent du Mesnil veröffentlicht. ISBN 9782840010623.
Für Führungskräfte, Marketing- und Managementfachleute sowie Wirtschaftsleser, die sich für Kundenorientierung interessieren.
