von Santiago Muñoz Chápuli, María José Peraza, David Rodríguez, VV.AA. · Grupo Editorial Círculo Rojo SL · tapa blanda · ISBN 9788413381688
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«La fábrica de la experiencia» ist das Unternehmenshandbuch von Santiago Muñoz-Chápuli, María José Peraza, David Rodríguez und VV.AA., in Taschenbuchausgabe.
Das Buch geht von der Idee aus, dass Kundenerfahrung wie ein Produkt hergestellt wird, und widmet seine 100 Reflexionen dem Teammanagement, der Qualitätsmessung und der Planung von Dienstleistungen. Es stellt Contact Center als Servicefabriken dar und schlägt Verbesserungs- und Innovationsbereiche vor, um unvergessliche Transaktionen zu erreichen.
Erste Ausgabe veröffentlicht am 12. September 2019 von Grupo Editorial Círculo Rojo SL. Kollektivwerk: Mitwirkende sind Álex Esclamado, Antonio Negrón Roldán, José Enrique Borrego und Susana Santiago.
Gerichtet an Verantwortliche von Contact Centern und Fachleute für Kundenerfahrung, die an der Verbesserung von Qualität und Innovation des Service interessiert sind.
US-amerikanischer Singer-Songwriter und Schauspieler
