von Laurent Hermel · Association française de normalisation · tapa blanda · ISBN 9782124652426
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«L'accueil client» ist der Leitfaden zur Kundenbetreuung von Laurent Hermel, veröffentlicht von AFNOR als Taschenbuch (156 Seiten, auf Französisch).
Der Ausgangspunkt ist, dass der heutige Kunde immer anspruchsvoller wird. Anhand von hundert Fragen behandelt Laurent Hermel die Diagnose des Empfangs, die Qualitätsnormen und die Kontaktkanäle persönlich, telefonisch, per Post und über das Internet und schlägt Werkzeuge wie Benchmarking, Kennzahlenübersicht oder Leistungscharta vor.
Mit dem Untertitel «100 questions pour comprendre et agir» wurde das Werk am 1. April 2010 veröffentlicht.
Richtet sich an Verantwortliche für Qualität und Kommunikation, Vertriebsmitarbeiter, Empfangspersonal und alle Fachkräfte, die direkt mit der Öffentlichkeit zu tun haben.
Tapa blanda
