von Paulo Balreira Guerra · Edições Sílabo · tapa blanda · ISBN 9789726186090
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«O Cliente Não Tem Sempre Razão Mas…Tem Sempre Emoção!» ist der Wirtschaftsessay von Paulo Balreira Guerra, veröffentlicht bei Edições Sílabo als Taschenbuch.
Das Buch aktualisiert den Klassiker «der Kunde hat immer recht»: Auch wenn der Kunde sich irren kann, handelt er stets aus Emotionen heraus, die es zu verstehen gilt. Anhand einer humorvollen Metapher mit Neuronen erklärt der Autor, wie man emotionale Intelligenz und Neurowissenschaft anwendet, um Kundenzufriedenheit und -bindung im Dienstleistungsbereich zu erreichen.
Werk veröffentlicht 2010. Es umfasst 294 Seiten. Der Untertitel auf dem Cover lautet «Compreender o Cérebro do Cliente na Prestação de um Serviço». Es ist im Bereich Wirtschaft und Ökonomie angesiedelt.
Für Kundendienstfachleute und Vertriebsteams, die sich für Verbraucherpsychologie und emotionales Management im Unternehmen interessieren.
