von Joan Elias · Gestión 2000 · tapa blanda · ISBN 9788480880206
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«Organización Atenta» ist das Unternehmensführungs-Handbuch von Joan Elías Monclús, veröffentlicht von Gestión 2000 als Taschenbuch (173 Seiten, auf Spanisch).
Analysiert die Rolle des Kontaktpersonals in Dienstleistungsunternehmen: fähige und motivierte Personen, die in der Nähe des Kunden sind. In sechs Teilen organisiert, behandelt es die üblichen Probleme im Kundenservice, schlägt praktische Lösungen vor und schließt mit einem Wörterbuch der Schlüsselbegriffe.
Sonderausgabe von MRW, veröffentlicht im Dezember 1998.
Gerichtet an diejenigen, die direkt mit Kunden umgehen, und an Verantwortliche von Dienstleistungsunternehmen, die ihr Personal schulen und motivieren möchten.
