Reinventing Customer Engagement

Inhaltsangabe von Reinventing Customer Engagement

En 'Reinventing Customer Engagement', los autores Roger Peverelli y Reggy de Feniks presentan un conjunto práctico de principios rectores para ayudar a los banqueros y aseguradores a dar el siguiente salto y cerrar la brecha entre 'la transformación digital para restaurar el pasado' y 'la transformación digital para crear un futuro'. Este libro explora cómo las instituciones financieras pueden implementar la tecnología no solo para reducir costos y resolver fricciones básicas, sino también para elevar el compromiso del cliente a un nivel dramáticamente superior. Se analizan estrategias de compromiso que mejor se adaptan al nuevo comportamiento del cliente y nuevas formas de compromiso del cliente que son posibles gracias a las nuevas tecnologías. Además, se examina cómo los bancos y las aseguradoras pueden utilizar nuevas estrategias de compromiso para abrir nuevas fuentes de ingresos y crear un siguiente nivel de modelos de negocio. Con más de 200 mejores prácticas, 'Reinventing Customer Engagement' generará muchas ideas nuevas. Una lectura obligada para cualquier persona que trabaje en el sector financiero.