von Silvia Pato Rico · EDITORIAL CEP, S.L. · tapa blanda · ISBN 9788468174235
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«Resolución de conflictos con clientes» ist der Schulungsleitfaden von Silvia Pato Rico, veröffentlicht von Editorial CEP als Taschenbuch (80 Seiten, auf Spanisch).
Erklärt, wie man Kundenbeschwerden und -reklamationen bewältigt: beziehungsorientierter Verkauf, Kundenservice, Verhandlung und Konflikte durch unerfüllte Erwartungen. Enthält Kundentypen, Reaktion auf negative Kommentare, Umgang mit gewalttätigen Vorfällen und Selbstbewertungsübungen mit Glossar und Bibliografie.
Gehört zur Sammlung Especialidades formativas, Code ADGD237PO, im Bereich Verwaltung und Management; es sind 10 Schulungsstunden. Erste Ausgabe veröffentlicht 2018.
Richtet sich an Fachkräfte im Kundenservice und an Programme der beruflichen Bildung für Beschäftigung.
