von James A. Fitzsimmons, Mona J. Fitzsimmons · McGraw-Hill Education (ISE Editions) · tapa blanda · ISBN 9780071157094
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«Service Management: Operations, Strategy, and Information Technology» ist das Handbuch zum Servicemanagement von James A. und Mona J. Fitzsimmons, in Taschenbuchausgabe.
Lehrbuch für Kurse zu Servicemanagement und Betriebsführung; behandelt die Gestaltung und Verwaltung von Dienstleistungsorganisationen. Integriert Informationstechnologie als roten Faden, mit Beispielen für Hochtechnologiedienste, optionalem quantitativem Material und Datenanalyse für Entscheidungsfindung, einschließlich Ertragsmanagement (Yield Management).
Zweite internationale Ausgabe, 640 Seiten, in der Reihe Management & Organization Series; Text auf Englisch.
Gerichtet an Universitätsstudenten und Fachleute in Servicemanagement, Betriebsführung und Unternehmensverwaltung.
