von Christopher Lovelock · Pearson · tapa dura · ISBN 9780130173928
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«Services Marketing» ist das Dienstleistungsmarketing-Handbuch von Christopher Lovelock, veröffentlicht von Pearson in gebundener Ausgabe (720 Seiten, auf Englisch).
Analysiert Dienstleistungsmarketing mit betriebswirtschaftlichem und strategischem Fokus: Konsumentenverhalten, Positionierung, Service-Design, Vertriebskanäle, Preise, Prozesse, physische Umgebungen, Personalmanagement, Kundenbindung, Service-Recovery, Qualität und Produktivität. Enthält reale Fälle und Beispiele.
Vierte Auflage, mit Untertitel «People, Technology, Strategy», veröffentlicht im Jahr 2000; das Werk erschien ursprünglich 1991.
Richtet sich an Fachleute und Studierende aus Marketing, Unternehmenskommunikation, Werbung und Öffentlichkeitsarbeit.
