von Marcos Fernández Otero, Miguel Ángel Navarro Huerga · Editorial Universidad de Alcalá · tapa blanda · ISBN 9788415834359
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«Sistemas de gestión de relaciones con clientes en las empresas (CRM)» ist das Handbuch von Marcos Fernández Otero und Miguel Ángel Navarro Huerga in Taschenbuchausgabe.
Universitäres Handbuch, das die CRM-Strategie aus einer umfassenden Perspektive behandelt: was es ist, wie es in Unternehmen eingeführt wird und wie man reale Projekte zur Kundenbeziehungsverwaltung leitet. Enthält praktische Fallstudien basierend auf der Erfahrung der Autoren sowie Orientierung für die Beratung und die technische Anwendung dieser Systeme.
Erste Ausgabe veröffentlicht am 28. Februar 2014 auf Spanisch von Editorial Universidad de Alcalá; 217 Seiten, in der Sammlung Textos Universitarios Tecnología.
Für Studierende des Studiengangs Informatik, der beruflichen Ausbildungsgänge in Informatik und Kommunikation, Berater und Leiter von CRM-Projekten.
