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Sistemas de gestión de relaciones con clientes en las empresas (CRM)
von Marcos Fernández Otero, Miguel Ángel Navarro Huerga · Editorial Universidad de Alcalá · tapa blanda · 217 Seiten
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Seiten: 217 SeitenAutor: Marcos Fernández Otero, Miguel Ángel Navarro HuergaVerlag: Editorial Universidad de AlcaláFormat: tapa blandaSprache: es-ESErscheinungsdatum: 28/2/2014ISBN: ISBN 9788415834359
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Inhaltsangabe von Sistemas de gestión de relaciones con clientes en las empresas (CRM)
Este libro ofrece una visión completa del CRM en la empresa, ideal para estudiantes de ingeniería informática y ciclos formativos de informática y comunicaciones. A través de un recorrido exhaustivo y actual, el lector adquirirá conocimientos sobre la estrategia CRM y su implementación en el mundo empresarial. Los autores, con amplia experiencia en el campo, proporcionan una perspectiva global y práctica, sirviendo como guía en la consultoría y dirección de proyectos. Los ejemplos de proyectos CRM descritos son reales, ofreciendo una herramienta académica indispensable para entender la aplicación técnica de los sistemas CRM en la empresa.
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