von John A. Goodman · Tapa dura · ISBN 9780814413333
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«Strategic Customer Service» ist das Buch zum Unternehmensmanagement von John A. Goodman, veröffentlicht von AMACOM in gebundener Ausgabe (256 Seiten, auf Englisch).
John A. Goodman argumentiert, dass Kundenservice ein Wettbewerbsvorteil sein kann, wenn er mit der Unternehmensstrategie ausgerichtet ist. Mit über dreißig Jahren Forschung bei Unternehmen wie American Express, Coca-Cola oder Toyota zeigt er, wie man seine wirtschaftliche Wirkung misst, die Ursache von Problemen erkennt und ihn in Loyalität und Empfehlungen umwandelt.
Vollständiger Titel: Strategic Customer Service: Managing the Customer Experience to Increase Positive Word of Mouth, Build Loyalty, and Maximize Profits. Erste Ausgabe, veröffentlicht 2009.
Für Führungskräfte, Verantwortliche für Kundenbetreuung und Marketingfachleute, die die Kundenerfahrung mit Daten verbessern möchten.
Tapa blanda
