von Shep Hyken · Tapa dura · ISBN 9781608321063
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«The Amazement Revolution» ist Shep Hykens Leitfaden für Kundenservice, veröffentlicht von Greenleaf Book Group Press als gebundene Ausgabe (214 Seiten, auf Englisch).
Shep Hyken argumentiert, dass Kundenservice keine Abteilung ist, sondern eine Philosophie, die die gesamte Organisation durchdringt. Das Buch stellt sieben Strategien vor —Loyalität, Engagement-Kultur, Allianzen, Einstellung, After-Sales-Erfahrung, Gemeinschaft und Kohärenz— illustriert mit über hundert Fallbeispielen von fünfzig Unternehmen.
Das Werk ist die Fortsetzung von «The Cult of the Customer», veröffentlicht 2011, und enthält bibliografische Referenzen und Indizes.
Für Führungskräfte, Kundenservice-Teams und Verantwortliche für Kundenerfahrung, die konkrete Verbesserungen in ihrer Organisation umsetzen möchten.
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