von Peggy Carlaw, Vasudha K. Deming · McGraw-Hill Education · tapa blanda · ISBN 0639785305712
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«The Big Book of Customer Service Training Games» ist das Handbuch für Kundenservice-Spiele von Peggy Carlaw und Vasudha K. Deming, in Taschenbuchausgabe.
Praktischer Leitfaden mit schnellen und unterhaltsamen Aktivitäten zur Schulung von Kundendienstmitarbeitern, Verkäufern und allen, die mit Kunden zu tun haben. Die interaktiven Spiele und Übungen helfen, die für den Kundenservice erforderlichen Fähigkeiten zu üben und zu verbessern, mit Dynamiken, die für die Anwendung in Gruppen gedacht sind.
Teil der Big Book Series. Veröffentlicht 1998 von McGraw-Hill Education, auf Englisch, mit 224 Seiten.
Gedacht für Trainer, Teamleiter und Fachleute, die dynamische Aktivitäten zur Schulung von Kundendienstpersonal benötigen.
