von Joel Linchitz · Phone for Success · tapa blanda · ISBN 9780965892506
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«The Complete Guide to Telemarketing Management» ist der Telemarketing-Leitfaden von Joel Linchitz (Phone for Success, Taschenbuch, 333 Seiten, auf Englisch).
Handbuch zur Führung eines Callcenters: von der Einrichtung bis zum täglichen Betrieb, mit Schlüsseln zur Identifizierung potenzieller Kunden, zum Verfassen von Anrufskripten und zum Umgang mit Einwänden. Behandelt auch Teammanagement (Einstellung, Schulung, Anreize und Feedback), ethische und rechtliche Aspekte, und enthält Beispiele, Formulare und Fallstudien.
Zweite Ausgabe veröffentlicht von Phone for Success im Februar 2000; die Originalausgabe erschien im April 1990.
Gerichtet an Manager und Führungskräfte von Callcentern, die ihre Abläufe optimieren, Vertriebsteams aufbauen und Ergebnisse verbessern möchten.
