von Ed Horrell · Amacom Books · tapa dura · ISBN 9780814473078
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«The Kindness Revolution» ist der Management-Essay von Ed Horrell, veröffentlicht von Amacom Books als gebundene Ausgabe (198 Seiten, auf Englisch).
Ed Horrell argumentiert, dass der Schlüssel zu gutem Kundenservice in der internen Unternehmenskultur liegt: Wenn man sich um die Mitarbeiter kümmert, kümmern sie sich um die Kunden. Mit Beispielen von L.L.Bean, Nordstrom, FedEx und Chick-fil-A zeigt er, wie man Würde, Respekt, Höflichkeit und Freundlichkeit in der gesamten Organisation anwendet.
Das Buch wurde 2006 veröffentlicht und trägt den Untertitel «The Company-Wide Culture Shift That Inspires Phenomenal Customer Service»; es ist unter Wirtschaft und Management klassifiziert und entspricht der ersten Auflage.
Empfohlen für Führungskräfte, mittlere Manager und Kundendienstmitarbeiter, die den internen Umgang mit dem Kundenerlebnis in Einklang bringen möchten.
