von Frederick F. Reichheld · Tapa dura · ISBN 9781591397830
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«The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth» ist der Wirtschaftsessay von Fred Reichheld (Harvard Business School Press, gebundene Ausgabe, auf Englisch).
Reichheld geht von einer Untersuchung darüber aus, warum viele Unternehmen ihre Wachstumsziele nicht erreichen: Sie verlassen sich auf „schlechte Gewinne“, die Kunden vertreiben und die Expansion bremsen. Das Werk erklärt, wie Unternehmen den Net Promoter Score (NPS) messen können, warum Zufriedenheitsumfragen nicht ausreichen und wie man Kunden zu begeisterten Förderern macht, die Innovation und profitables Wachstum vorantreiben.
Veröffentlicht 2006; der Umschlag enthält ein Bestseller-Abzeichen von The Wall Street Journal.
Für Führungskräfte, Marketingfachleute und Verantwortliche für Kundenerfahrung, die ihre Strategien an einer Loyalitätskennzahl ausrichten möchten.
