von Scott McKain · Thomas Nelson Inc · tapa blanda · ISBN 9780785288367
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«What Customers Really Want» ist der Wirtschaftsessay von Scott McKain, veröffentlicht von Thomas Nelson Inc als Taschenbuch (195 Seiten, auf Englisch).
Scott McKain stützt sich auf seine Erfahrung als Vizepräsident einer Organisation mit 100 Millionen Dollar Umsatz, um die Kluft zwischen dem, was Unternehmen anbieten, und dem, was ihre Kunden wünschen, zu analysieren. Der Autor argumentiert, dass Loyalität nicht allein durch guten Service, Produkt und Preis erreicht wird, sondern durch ein überlegenes Erlebnis, das auf Personalisierung, Differenzierung und Emotion basiert.
«What Customers Really Want» wurde 2006 mit dem Untertitel «How to Bridge the Gap Between What Your Organization Offers and What Your Clients Crave» veröffentlicht.
Eine Lektüre für Fachleute aus Wirtschaft, Marketing und Kundenservice, die sich für Kundenbindung und Kundenerlebnis interessieren.
