von Pedro Larrea · Ediciones Díaz de Santos, S.A. · tapa blanda · ISBN 9788479780012
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«Calidad de servicio: del marketing a la estrategia» ist der Management-Essay von Pedro Larrea, veröffentlicht von Ediciones Díaz de Santos, S.A. in Taschenbuch.
Das Buch behandelt Servicequalität als ein neues Konzept am Schnittpunkt von Marketing, Personalmanagement und Betriebsführung. Pedro Larrea synthetisiert eine umfangreiche Bibliografie und schlägt ein konzeptionelles Modell mit theoretischem Ansatz vor, das auf Wettbewerbsfähigkeit ausgerichtet ist, und lässt methodische Entwicklungen für eine andere Gelegenheit.
Erste Ausgabe, veröffentlicht in Spanien am 3. Dezember 1991; 276 Seiten, Text auf Spanisch.
Gerichtet an Akademiker, Berater, Führungskräfte und Studierende des Marketings und der Betriebswirtschaft, die an Servicequalität als Wettbewerbsfaktor interessiert sind.
