von Javier Ariza, Juan Manuel Ariza · McGraw-Hill Interamericana de España S.L. · tapa blanda · ISBN 9788448609733
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«Comunicación y atención al cliente» ist das Berufsbildungs-Handbuch von Javier Ariza und Juan Manuel Ariza, veröffentlicht von McGraw-Hill als Taschenbuch.
Das Werk erklärt die Unternehmensorganisation und den Informationsfluss, die persönliche, telefonische und telematiche Kommunikation, einschließlich sozialer Netzwerke, sowie Dokumente und Informationssendungen. Es behandelt auch den Kundenservice, die Bearbeitung von Reklamationen und Konflikten, den Kundendienst und die Kundenbindung und schlägt einen praktischen Simulationsfall vor.
Die 1. Auflage, veröffentlicht im Mai 2016, gehört zur Sammlung Ciclos Formativos; der Text hat 240 Seiten auf Spanisch.
Das Werk richtet sich an Studierende des höheren Berufsbildungskreises in Verwaltung.
