von Performance Research Associates · Amacom Books · tapa blanda · ISBN 9780814473658
MwSt. inbegriffen
Hamelyn Qualitätsgarantie · geprüft und verifiziert, oder Geld zurück
«Delivering Knock Your Socks Off Service» ist der Kundendienst-Ratgeber von Performance Research Associates, veröffentlicht von Amacom Books als Taschenbuch.
Praktischer Ratgeber zum Kundendienst, der zeigt, wie man die Erwartungen der Verbraucher übertrifft, Beschwerden löst und mit den schwierigsten Kunden umgeht. Die vierte Auflage ergänzt Kapitel über kulturelle und generationelle Unterschiede und enthält Anekdoten und Illustrationen, um einen dauerhaften Servicevorteil aufzubauen.
Veröffentlicht 2006 in der Reihe Knock Your Socks Off; 199 Seiten und Illustrationen des Zeichners John Bush.
Gerichtet an Kundendienstfachleute, Vertriebsteams und Unternehmensverantwortliche, die ihre Beziehung zu Verbrauchern verbessern möchten.
