von Denis Walker · Ediciones Díaz de Santos, S.A. · tapa blanda · ISBN 9788487189906
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«El cliente es lo primero» ist der Essay über Unternehmensführung von Denis Walker, veröffentlicht von Díaz de Santos in Taschenbuch (236 Seiten, auf Spanisch).
Denis Walker vertritt die Ansicht, dass Organisationen von ihren Kunden abhängen, aber fast keine in der Lage ist, gut auf deren Bedürfnisse zu reagieren; er schlägt ein Führungsmodell vor, das die Mitarbeiter darauf vorbereitet, effektivere Arbeitsmethoden zu finden. Es behandelt Servicestrategie, Kundenkenntnis und Wettbewerb, Zukunftsvision und Beschwerdemanagement.
Empfohlen für Führungskräfte, Manager und Unternehmensverantwortliche, die ihre Organisationen kundenorientiert ausrichten und die Servicequalität verbessern möchten.
