von Juan José Peso-Viñals · Alienta Editorial · tapa blanda · ISBN 9788493582722
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«El cliente maltratado» ist der Wirtschaftsbericht von Juan José Peso-Viñals, veröffentlicht von Alienta Editorial als Taschenbuch (160 Seiten, auf Spanisch).
Das Buch folgt einen Monat lang einem Kunden, der aneinandergereihte Probleme mit Telefon-, Reise-, Kurier- oder Werkstattunternehmen erlebt. Die Anekdoten schildern die Sinnlosigkeit der Beziehung zwischen Verbraucher und Unternehmen, und das Werk plädiert für anspruchsvollere Kunden und für Unternehmen, die den Kunden in den Mittelpunkt ihrer Strategie stellen.
Veröffentlicht am 26. Februar 2008, gehört es zur Sammlung Narrativa Empresarial und trägt den Untertitel «Agravios, peripecias y vicisitudes de un pobre y sufrido cliente».
Interessant für Fachleute aus Marketing, Vertrieb und Kundenservice sowie für Verbraucher, die die Beziehung zu Unternehmen verstehen möchten.
