von K. Douglas Hoffman · tapa blanda · ISBN 9789706862020
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«Fundamentos de Marketing de Servicios» ist das Handbuch für Dienstleistungsmarketing von K. Douglas Hoffman und John E. G. Bateson, als Taschenbuch.
Erläutert die Grundprinzipien des Marketings für Dienstleistungsunternehmen: Servicequalitätsmanagement, Kundenzufriedenheit und Geschäftsstrategien. Enthält praktische Fallbeispiele zur Anwendung der Konzepte.
Zweite spanische Ausgabe, 570 Seiten, veröffentlicht 2002 von Thomson International.
Richtet sich an Studierende und Marketingfachleute, die eine praktische Sicht auf den Dienstleistungssektor suchen.
