von Ron Willingham · Prentice Hall Press · tapa blanda · ISBN 9780133881585
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«Hey, I'm the Customer: Front Line Tips for Providing Superior Customer Service» ist das Handbuch von Ron Willingham, in gebundener Ausgabe (224 Seiten, auf Englisch).
Das Werk geht von einer Prämisse aus: In einem gesättigten Markt macht gute Kundenbetreuung den Unterschied zwischen Bindung und Verlust. Mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen erklärt es, wie man Kundenzufriedenheit bewertet, echte Bedürfnisse erkennt und Probleme löst, mit besonderem Fokus auf das Frontline-Personal und diejenigen, die diese Teams koordinieren.
Die Originalausgabe, veröffentlicht von Prentice Hall Press am 24. Juli 1992, enthält einen Index.
Gerichtet an Manager, Vorgesetzte, Geschäftsinhaber und Frontline-Personal, die den Kundenservice verbessern möchten.
