von Shep Hyken · Tapa dura · ISBN 9781640953017
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«I'll Be Back» ist der Leitfaden für den Kundenservice von Shep Hyken, erschienen bei Sound Wisdom als Hardcover (240 Seiten, auf Englisch).
Hyken erklärt, dass Kundenservice keine Abteilung ist, sondern eine Aufgabe der gesamten Organisation, und schlägt vor, eine kundenorientierte Philosophie in die Unternehmenskultur zu integrieren. Enthält Werkzeuge, Taktiken und Strategien, um wiederkehrende und treue Kunden zu gewinnen.
Untertitel: «How to Get Customers to Come Back Again & Again». Veröffentlicht 2021.
Richtet sich an Unternehmer, Führungskräfte und Kundenservice-Teams, die durch besseren Service Kundenbindung aufbauen möchten.
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