IT Service Management

Inhaltsangabe von IT Service Management

«IT Service Management» ist der Taschenratgeber von Ivor Macfarlane und Colin Rudd über IT-Service-Management, in broschierter Ausgabe (70 Seiten, Englisch).

Leitfaden für bewährte Praktiken im IT-Service-Management: erklärt die wesentlichen Prozesse für Service-Support und Service-Delivery, mit Richtlinien für Organisationen jeder Größe oder Technologie. Ergänzt die IT Infrastructure Library (ITIL) und vertritt die Auffassung, dass IT-Services dazu dienen, das Geschäft und seinen effizienten Betrieb zu unterstützen.

Der vollständige Titel lautet "IT Service Management: A Companion to the IT Infrastructure Library: Version 2"; englische Ausgabe von 2002 von Stationery Office Books.

Richtet sich an IT-Profis, die im Service-Management arbeiten, sowie an alle, die sich auf ITIL-Zertifizierungen vorbereiten.