von Joan Koob Cannie, Donald Caplin · American Management Association · tapa blanda · ISBN 9780814450086
MwSt. inbegriffen
Hamelyn Qualitätsgarantie · geprüft und verifiziert, oder Geld zurück
«Keeping Customers for Life» ist ein Essay über Unternehmensführung von Joan Koob Cannie und Donald Caplin (American Management Association, Taschenbuch, 259 Seiten).
Ein Werk über Unternehmensführung, das den Kundenservice als Wettbewerbsvorteil in den USA in den Mittelpunkt stellt. Es präsentiert eine Strategie in zwölf Schritten, vom Engagement der oberen Führungsebene bis zur Motivation und Schulung der Mitarbeiter, um die tatsächlichen Bedürfnisse der Kunden zu erkennen, Ergebnisse zu messen und sicherzustellen, dass Loyalität nicht von Slogans abhängt, sondern von gelebter Praxis.
Werk in englischer Sprache, 1991 von American Management Association veröffentlicht; enthält bibliografische Referenzen und einen Index.
Für Führungskräfte, Kundendienstverantwortliche und Fachleute der Unternehmensführung, die Kunden durch Servicequalität binden möchten.
