Inhaltsangabe von La lealtad de sus clientes

El libro 'La lealtad de sus clientes' de Marketing Publishing, publicado por Ediciones Díaz de Santos, S.A. en 1994, es una guía esencial para empresas que buscan fortalecer su base de clientes. Este libro explora estrategias y habilidades necesarias para mantener una relación duradera con los clientes, asegurando su lealtad y fomentando la repetición de compras. Con 216 páginas, ofrece un enfoque global y un plan de acción detallado para mejorar la calidad de los servicios de apoyo, orientar las estrategias de marketing y ventas, y establecer controles de productividad efectivos.