von Philippe Détrie · Eyrolles Group · tapa blanda · ISBN 9782212539066
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«Les réclamations clients» ist der Unternehmensführungsratgeber von Philippe Détrie, veröffentlicht von Eyrolles Group als Taschenbuch (252 Seiten, auf Französisch).
«Les réclamations clients» vertritt die These, dass Beschwerdemanagement Kunden binden und das Angebot differenzieren kann. Es analysiert, wie Servicefehler das Markenimage schädigen, und beschreibt Methoden zur Bearbeitung und Vermeidung von Reklamationen, die Probleme in Verbesserungschancen verwandeln.
«Les réclamations clients» ist die dritte Auflage, veröffentlicht 2007, in der Reihe Livres Outils Performance.
Richtet sich an Führungskräfte, Qualitätsverantwortliche und Unternehmensprofis, die sich für Beschwerdemanagement und Kundenservice interessieren.
