von Philippe Détrie · Eyrolles Group · tapa blanda · ISBN 9782708126527
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«Conduire une démarche qualité» ist das Qualitätsmanagement-Handbuch von Philippe Détrie, veröffentlicht von Eyrolles Group in Taschenbuch (418 Seiten, auf Französisch).
Das Werk ist ein praktischer Leitfaden zur Einführung eines Qualitätsansatzes in einer Organisation: Es erklärt die Prinzipien des Total Quality Management und deren schrittweise Anwendung mit dem Ziel, zufriedene und treue Kunden zu gewinnen, personelle Ressourcen zu mobilisieren, das Management zu verbessern, das Markenimage zu pflegen und Wettbewerbsfähigkeit zu erlangen.
Das Cover präsentiert das Buch als neue Ausgabe des Bestsellers «Le client retrouvé»; die Ausgabe von 2006 ist die vierte.
Das Buch richtet sich an Führungskräfte, mittlere Manager und Teamleiter, die ein Qualitätsmanagementsystem einführen oder verbessern möchten.
Tapa blanda
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