Los cien errores del CRM

Inhaltsangabe von Los cien errores del CRM

«Los cien errores del CRM» ist der Essay von Pedro Reinares Lara über Beziehungsmarketing, veröffentlicht von ESIC Editorial in Taschenbuch (202 Seiten, auf Spanisch).

Das Buch untersucht, warum spanische Unternehmen bei der Etablierung von Beziehungs- und Loyalitätsprozessen mit ihren Kunden scheitern, und bespricht hundert häufige Fehler bei der Einführung von CRM-Systemen. Mit alltäglichen Beispielen und verständlichem Ton räumt es mit Mythen, Lügen und Wahrheiten des Beziehungsmarketings auf und zieht Lehren aus gescheiterten Prozessen.

Werk veröffentlicht 2005, gehört zur Sammlung Divulgación von ESIC Editorial; das Cover weist es als 2. aktualisierte Auflage aus.

Ein populäres Werk für Marketingfachleute und -studenten sowie für jeden Leser, der sich für Kundenbeziehungsmanagement interessiert.