Los Siete Secretos del Servicio al Cliente

Inhaltsangabe von Los Siete Secretos del Servicio al Cliente

«Los Siete Secretos del Servicio al Cliente» ist das Unternehmensführungs-Handbuch von Jacques Horovitz, veröffentlicht von Pearson Consumo als Taschenbuch (146 Seiten, auf Spanisch).

Managementratgeber, der sieben Prinzipien zur Verbesserung des Kundenservice vorschlägt: den Kunden kennen und Wert schaffen, Leistungen messen, Beschwerden nutzen, Kunden binden und Mitarbeiter kundenorientiert arbeiten lassen. Der Service wird als Unternehmensstrategie dargestellt und in anwendbare Leitlinien für jede Organisation entwickelt.

Übersetzung von Juan Ramón Martínez; Vorwort von José Ramón Zaratiegui. Originalwerk: «The Seven Secrets of Service Strategy».

Gedacht für Kundendienstfachleute und Führungskräfte, die Kundenbindung und Servicequalität stärken möchten.