von Jack Griffin · Editorial Amat · tapa blanda · ISBN 9788497350280
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«Qué decir, cómo y cuándo» ist das Handbuch zur zwischenmenschlichen Kommunikation von Jack Griffin, veröffentlicht von Editorial Amat als Taschenbuch (278 Seiten, auf Spanisch).
Es geht von der Idee aus, dass uns in entscheidenden Momenten oft die Worte fehlen, und schlägt eine eher emotionale als formale Kommunikation vor. Es enthält Modelle für Gespräche, Briefe und E-Mails, um zu danken, Beileid auszudrücken, taktvoll zu kritisieren oder Mitarbeiter zu motivieren, sowie Ratschläge zu Körpersprache und zu vermeidenden Wörtern.
Erste Ausgabe veröffentlicht am 27. Februar 2002; Übersetzung aus dem Englischen von Betty Trabal Piera. Jack Griffin hat mehr als ein Dutzend Bücher über Kommunikation und Unternehmensführung geschrieben.
Für alle, die ihre Kommunikation bei der Arbeit und in persönlichen Beziehungen verbessern möchten, mit nützlichen Modellen für schwierige Gespräche mit Familie, Partner, Freunden oder Kollegen.
