von Ken Blanchard, Sheldon Bowles · William Morrow · tapa dura · ISBN 9780688123161
MwSt. inbegriffen
Hamelyn Qualitätsgarantie · geprüft und verifiziert, oder Geld zurück
«Raving Fans» ist das Buch zum Geschäftsmanagement von Ken Blanchard und Sheldon Bowles, veröffentlicht von William Morrow als gebundene Ausgabe (160 Seiten, auf Englisch).
Anhand einer Fabel lernt ein Manager, dass zufriedene Kunden nicht ausreichen: Man muss eine klare Servicevision definieren, wissen, was der Kunde schätzt, und Systeme schaffen, die konstant exzellente Betreuung gewährleisten. So kann jede Organisation ihre Käufer zu begeisterten Fürsprechern machen.
Ursprünglich 1993 veröffentlicht, mit einem Vorwort von Harvey Mackay. Der vollständige Untertitel lautet «A Revolutionary Approach to Customer Service».
Für Fachleute mit Englischkenntnissen, die den Kundenservice in ihren Organisationen verbessern möchten.
Kenneth (Ken) H. Blanchard ist ein US-amerikanischer Unternehmer und Autor von Managementbüchern.
