von Karl Albrecht, Ron Zemke · Warner Books · tapa blanda · ISBN 9780446390927
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«Service America!» ist der Management-Essay von Karl Albrecht und Ron Zemke, veröffentlicht von Warner Books in Taschenbuch (203 Seiten, auf Englisch).
Management-Ratgeber, der die Transformation von Unternehmen hin zu einer kunden- und serviceorientierten Kultur befürwortet. Karl Albrecht und Ron Zemke schlagen vor, die «Momente der Wahrheit», die kritischen Kontakte zwischen Unternehmen und Kunde, zu nutzen, um auf die Veränderungen der neuen Wirtschaft zu reagieren und sich durch Servicequalität zu differenzieren.
Die Ausgabe von 1990 reproduziert den Untertitel «Doing Business in the New Economy»; das Werk wurde ursprünglich 1985 veröffentlicht und enthält bibliografische Referenzen.
Für Führungskräfte, Unternehmer und mittlere Manager aller Branchen, die ihr Unternehmen auf Kunden und Service ausrichten möchten.
Tapa blanda
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