Servicio al cliente interno

Inhaltsangabe von Servicio al cliente interno

«Servicio al cliente interno» ist der Essay über Unternehmensführung von Karl Albrecht, veröffentlicht von Ediciones Paidós in Taschenbuch (288 Seiten, auf Spanisch).

Er kritisiert, dass das mittlere Management zur Bürokratie wird und Regeln und Verfahren über Ergebnisse stellt. Er schlägt internen Service vor: dass Abteilungen kooperieren, sich wie Kunden behandeln und aufhören, miteinander zu konkurrieren. Enthält Methoden zur Messung des Serviceniveaus und einen schrittweisen Plan zur Umsetzung.

Gehört zur Sammlung Empresa von Paidós. Veröffentlicht am 14. Februar 1992. ISBN: 84-7509-749-9.

Für Führungskräfte, mittlere Manager und Kundendienstmitarbeiter, die ein serviceorientiertes Management anwenden möchten.