von Luis María Huete · Deusto · tapa blanda · ISBN 9788423415663
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«Servicios & Beneficios» ist der Essay über Unternehmensführung von Luis María Huete, erschienen bei Deusto als Taschenbuch (244 Seiten, auf Spanisch).
Analysiert das Dienstleistungsmanagement mit Kundenbindung als Kern: Kunden und Mitarbeiter halten, ihre Zufriedenheit messen und Unzufriedene oder Abtrünnige zurückgewinnen. Behandelt emotionale Intelligenz im Geschäftsleben, die Gleichung Wert für Aufwand, Wertschöpfung durch immaterielle Güter und emotionales Gehalt, und schließt mit einem ideologischen Wörterbuch.
1997 veröffentlicht, ist es in der Kategorie Wirtschaft und Management eingetragen; auf dem Umschlag wird die Mitarbeit von Juan Serrano und Íñigo Soler genannt.
Für Führungskräfte, Unternehmer und Kundendienstmitarbeiter, die sich für Dienstleistungsmanagement und Talentbindung interessieren.
Tapa blanda
