von Shep Hyken · Tapa blanda · ISBN 9781640951532
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«The Cult of the Customer» ist der Business-Essay von Shep Hyken, veröffentlicht von Sound Wisdom 2020 als Taschenbuch in englischer Sprache.
Das Buch schlägt eine Unternehmenskultur vor, die so kundenorientiert ist, dass zufriedene Käufer zu Markenevangelisten werden. Es beschreibt fünf kulturelle Phasen, von Unsicherheit bis Staunen, die Mitarbeiter und Kunden durchlaufen müssen, und veranschaulicht den Prozess anhand von Unternehmen, denen dies gelungen ist.
Aktualisierte und überarbeitete Ausgabe des 2009 ursprünglich veröffentlichten Werks. ISBN 9781640951532.
Für Fachleute in Kundenservice, Marketing und Führung, die sich für Kundenbindung und Unternehmenskultur interessieren.
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