von Donna Fluss · AMACOM · tapa blanda · ISBN 9780814414439
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«The Real-Time Contact Center» ist der praktische Business-Ratgeber von Donna Fluss, veröffentlicht von AMACOM als Taschenbuch (208 Seiten, auf Englisch).
Leitfaden zur Umwandlung reaktiver, kostenorientierter Contact Center in Echtzeit-Gewinnzentren. Erklärt, wie man den Business Case aufstellt, Technologien auswählt, Self-Service stärkt, mit Vertrieb und Marketing zusammenarbeitet und das Team motiviert, mit Implementierungsplänen und Selbstbewertungs-Checklisten zur Optimierung jeder Interaktion.
Untertitel: «Strategies, Tactics, and Technologies for Building a Profitable Service and Sales Operation»; Bereiche: Marketing, Telemarketing, Vertrieb und Kundenbeziehungen. Veröffentlicht 2005.
Richtet sich an Führungskräfte von Contact Centern und Kundenservice, die diese in einen Wettbewerbsvorteil und eine Einnahmequelle verwandeln möchten.
