von Fred Reichheld, Darci Darnell, Maureen Burns · Harvard Business Review Press · tapa dura · ISBN 9781647821784
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«Winning on Purpose» ist der Management-Essay von Fred Reichheld, Darci Darnell und Maureen Burns (Harvard Business Review Press, gebundene Ausgabe, 288 Seiten).
Reichheld argumentiert, dass der Zweck eines Unternehmens darin besteht, das Leben seiner Kunden zu bereichern, und erklärt das Net-Promoter-System (NPS), das sie in Promotoren, Passive und Kritiker einteilt. Das Buch präsentiert die Earned Growth Rate (EGR) als Maß für Gewinne, wenn Kunden zurückkehren und empfehlen, mit Unternehmensbeispielen.
Die Autoren gehören zur Beratungsfirma Bain & Company. Reichheld ist der Schöpfer des Net Promoter System. Das Werk wurde am 7. Dezember 2021 veröffentlicht.
Gerichtet an Führungskräfte, Marketing- und Managementfachleute sowie alle, die sich für Kundenbindung und das Net Promoter System interessieren.
