von Innovación y Cualificación, S. L., Francisco Alfonso Izquierdo Carrasco · IC Editorial · tapa blanda · ISBN 9788491985846
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«Atención al cliente en el proceso comercial», Handbuch von Innovación y Cualificación, S. L. und Francisco Alfonso Izquierdo Carrasco (IC Editorial, Taschenbuch).
Schulungshandbuch, das Techniken der kommerziellen Kommunikation auf Kauf- und Verkaufsvorgänge und verschiedene Kanäle anwendet. Es beschreibt die Handelsabteilung, das psychologische Profil des Kunden, den Telefon- und Online-Verkauf sowie Telemarketing. Es deckt den Kundendienst nach dem Verkauf ab: Nachverfolgung, Kundenbindung, Beschwerden und Reklamationen sowie Qualität mit Vertraulichkeit.
Entspricht dem Berufszertifikat ADGG0208 (Verwaltungstätigkeiten in der Kundenbeziehung), innerhalb der Ausbildungseinheit UF0349. Spanische Ausgabe, 188 Seiten.
Konzipiert für diejenigen, die sich auf das Berufszertifikat ADGG0208 vorbereiten, sowie für Mitarbeiter im Kundendienst, Telemarketing und After-Sales-Service.
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