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ISBN: 9788491985846
Este libro explora las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, adaptadas a los diferentes canales de comercialización. Se enfoca en la calidad del servicio de atención al cliente, abordando la recogida y resolución de reclamaciones, así como el seguimiento postventa. Los contenidos incluyen el departamento comercial, la identificación del perfil psicológico de los clientes, la venta telefónica y online, y la fidelización de la clientela.
